Questo è il modo in cui funziona il vostro reclamo:

  1. Mettetevi in contatto con il nostro team di assistenza. Molti problemi possono essere risolti rapidamente e facilmente, anche senza inviare una richiesta. (Tel: +49 511 / 76 900 100 o e-mail: shop@csl-computer.com)
  2. Compilare il modulo di reclamo in ogni sua parte e spedirlo.
  3. Il nostro servizio clienti esaminerà immediatamente la tua richiesta:
    1. Se hai effettuato l'ordine tramite DHL Standard/Express, riceverai immediatamente un link per un'etichetta di reso gratuita di DHL, che ti verrà inviata anche via e-mail.
    2. Se la consegna è stata effettuata tramite DHL 2-Mann-Handling, spedizione o ritiro, il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile per concordare un appuntamento.
    3. Se il reclamo non rientra nel periodo di garanzia, il nostro servizio clienti ti contatterà tempestivamente.
  4. Imballare il reso in modo sicuro per il trasporto (prestare attenzione alla sicurezza della scheda grafica. Si consiglia di utilizzare fascette. Guardate anche il nostro video al riguardo.)
  5. Stampate l'etichetta di restituzione e incollatela o utilizzate il codice QR in una filiale DHL, in un negozio di pacchi, alla Packstation o direttamente presso l'azienda di consegna DHL.
  6. Inviare il reclamo. Rimuovere preventivamente le etichette di spedizione più vecchie.
    Ulteriori informazioni >
Reklamtionsabalauf Schritt 1

Compilare e inviare il modulo di reclamo

Reklamtionsabalauf Schritt 2

L'etichetta di restituzione sarà inviata via e-mail

Reklamtionsabalauf Schritt 3

Imballare il reso in modo sicuro per il trasporto

Reklamtionsabalauf Schritt 4

Invia il reclamo

Modulo di reso

Dettagli acquirente

Se avete già ricevuto un numero di ticket dal nostro servizio clienti, inseritelo qui nel campo corrispondente. In caso di precedente corrispondenza via e-mail, il numero di ticket è riportato nell'oggetto dell'e-mail.

Paese

Indirizzo di consegna

Solo in caso di modifiche dall'ultimo ordine.

Credenziali di accesso al computer

Se il computer di cui si lamenta la presenza è bloccato con una password utente, si prega di indicare questo:

Descrizione dell'errore

Motivo della restituzione *

Specificare il tipo di difetto *
(Scelta multipla possibile)

Si verifica un errore *
(Scelta multipla possibile)

Descrizione dettagliata dell'errore

Descriva il più accuratamente possibile le circostanze, in modo da consentirci di comprendere il problema. Più dettagliata sarà la descrizione del difetto, più rapida sarà la gestione del reclamo.

0 / 5000

Puoi anche inviarci un link a un video che documenta il difetto, ad esempio su YouTube, Vimeo o altre piattaforme.

Dopo aver inviato il modulo, riceverete una conferma e i dati inseriti via e-mail.

FAQ

Nonostante l'ispezione accurata e i test effettuati prima della consegna, possono verificarsi errori durante la messa in funzione del PC. Ciò è spesso dovuto a una manipolazione impropria della merce durante il trasporto. Tuttavia, molti errori e problemi possono essere risolti da soli con poche semplici operazioni. Le nostre FAQ possono aiutarvi!

  1. Controllare che il cavo del monitor sia collegato correttamente. Per i sistemi con schede grafiche dedicate, utilizzare le uscite della scheda grafica e non le uscite grafiche della scheda madre
  2. Controllare se la scheda grafica è inserita saldamente nello slot PCIe della scheda madre. Potrebbe allentarsi durante il trasporto. Riportare la scheda grafica nello slot PCIe esercitando una leggera pressione
  3. Se si utilizzano le uscite grafiche della scheda madre, non utilizzare alcun cavo adattatore
  4. Controllare se i moduli RAM sono saldamente inseriti negli slot DIMM. Verificare che i moduli RAM siano saldamente inseriti negli slot DIMM. Potrebbero allentarsi durante il trasporto. Se necessario, premere con forza per reinserirli nello slot.
  1. È installato un sistema operativo? Se avete acquistato un sistema PC senza Windows, Windows non è installato in fabbrica. Si prega di installare un sistema operativo a scelta
  2. Avete acquistato un PC di aggiornamento? I nostri PC di aggiornamento sono offerti senza SSD/ HDD. Se non si è ordinato un SSD/ HDD opzionale, non sarà preassemblato in fabbrica. Installate il vostro SSD/ HDD e installate il vostro sistema operativo su di esso

Eseguire la risoluzione dei problemi in Windows. Seguire le seguenti istruzioni: Utilizzo della risoluzione dei problemi di attivazione di Windows

Reinstallare il sistema operativo. Seguire le seguenti istruzioni: Reinstallare Windows

  1. Avete acquistato un sistema con WLAN? In caso contrario, è necessaria una scheda WLAN aggiuntiva o una chiavetta WLAN
  2. Controllare di aver montato le antenne WLAN in dotazione sul retro del sistema
  3. Utilizzare le istruzioni per la risoluzione dei problemi di connessione WLAN in Windows: Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows
  1. Controllare se il ricevitore USB/radio in dotazione (dongle USB) è stato inserito in una porta USB libera del sistema
  2. Controllare che le batterie del mouse e della tastiera siano inserite e cariche
  3. Il mouse è acceso? L'interruttore ON/OFF si trova sul lato inferiore del mouse
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