Questo è il modo in cui funziona il vostro reclamo:

  1. Mettetevi in contatto con il nostro team di assistenza. Molti problemi possono essere risolti rapidamente e facilmente, anche senza inviare una richiesta. (Tel: +49 511 / 76 900 100 o e-mail: shop@csl-computer.com)
  2. Compilare il modulo di reclamo in ogni sua parte e spedirlo
  3. Il nostro servizio clienti verificherà la vostra richiesta e DHL vi invierà un'e-mail con un'etichetta per il reso, se necessario.
  4. Imballare il reso in modo sicuro per il trasporto (notare il dispositivo di fissaggio della scheda grafica. Si consiglia di utilizzare delle fascette. Si consiglia di dare un'occhiata al nostro video.)
  5. Stampate l'etichetta di restituzione e incollatela o utilizzate il codice QR in una filiale DHL, in un negozio di pacchi, alla Packstation o direttamente presso l'azienda di consegna DHL.
  6. Inviare il reclamo. Rimuovere preventivamente le etichette di spedizione più vecchie.
    Ulteriori informazioni >
Reklamtionsabalauf Schritt 1

Compilare e inviare il modulo di reclamo

Reklamtionsabalauf Schritt 2

L'etichetta di restituzione sarà inviata via e-mail

Reklamtionsabalauf Schritt 3

Imballare il reso in modo sicuro per il trasporto

Reklamtionsabalauf Schritt 4

Invia il reclamo

Modulo di reso

Dettagli acquirente

Se avete già ricevuto un numero di ticket dal nostro servizio clienti, inseritelo qui nel campo corrispondente. In caso di precedente corrispondenza via e-mail, il numero di ticket è riportato nell'oggetto dell'e-mail.

Indirizzo di consegna

Solo in caso di modifiche dall'ultimo ordine. Vi preghiamo di comunicarcelo anche via e-mail

Credenziali di accesso al computer

Se il computer di cui si lamenta la presenza è bloccato con una password utente, si prega di indicare questo:

Descrizione dell'errore

Motivo della restituzione *

Specificare il tipo di difetto *
(Scelta multipla possibile)

Si verifica un errore *
(Scelta multipla possibile)

Descrizione dettagliata dell'errore

Please describe the circumstances as well as possible so that we can understand the problem. Quanto più dettagliata è la descrizione dell'errore, tanto più è probabile che saremo in grado di elaborare rapidamente il reclamo.

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Dopo aver inviato il modulo, riceverete una conferma e i dati inseriti via e-mail.

FAQ

Nonostante l'ispezione accurata e i test effettuati prima della consegna, possono verificarsi errori durante la messa in funzione del PC. Ciò è spesso dovuto a una manipolazione impropria della merce durante il trasporto. Tuttavia, molti errori e problemi possono essere risolti da soli con poche semplici operazioni. Le nostre FAQ possono aiutarvi!

  1. Controllare che il cavo del monitor sia collegato correttamente. Per i sistemi con schede grafiche dedicate, utilizzare le uscite della scheda grafica e non le uscite grafiche della scheda madre
  2. Controllare se la scheda grafica è inserita saldamente nello slot PCIe della scheda madre. Potrebbe allentarsi durante il trasporto. Riportare la scheda grafica nello slot PCIe esercitando una leggera pressione
  3. Se si utilizzano le uscite grafiche della scheda madre, non utilizzare alcun cavo adattatore
  4. Controllare se i moduli RAM sono saldamente inseriti negli slot DIMM. Verificare che i moduli RAM siano saldamente inseriti negli slot DIMM. Potrebbero allentarsi durante il trasporto. Se necessario, premere con forza per reinserirli nello slot.
  1. È installato un sistema operativo? Se avete acquistato un sistema PC senza Windows, Windows non è installato in fabbrica. Si prega di installare un sistema operativo a scelta
  2. Avete acquistato un PC di aggiornamento? I nostri PC di aggiornamento sono offerti senza SSD/ HDD. Se non si è ordinato un SSD/ HDD opzionale, non sarà preassemblato in fabbrica. Installate il vostro SSD/ HDD e installate il vostro sistema operativo su di esso

Eseguire la risoluzione dei problemi in Windows. Seguire le seguenti istruzioni: Utilizzo della risoluzione dei problemi di attivazione di Windows

Reinstallare il sistema operativo. Seguire le seguenti istruzioni: Reinstallare Windows

  1. Avete acquistato un sistema con WLAN? In caso contrario, è necessaria una scheda WLAN aggiuntiva o una chiavetta WLAN
  2. Controllare di aver montato le antenne WLAN in dotazione sul retro del sistema
  3. Utilizzare le istruzioni per la risoluzione dei problemi di connessione WLAN in Windows: Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows
  1. Controllare se il ricevitore USB/radio in dotazione (dongle USB) è stato inserito in una porta USB libera del sistema
  2. Controllare che le batterie del mouse e della tastiera siano inserite e cariche
  3. Il mouse è acceso? L'interruttore ON/OFF si trova sul lato inferiore del mouse

Procedura di reclamo

  1. If you have a complaint, please contact our service team first Tel: +49 511 / 76 900 100 1 o e-mail: shop@csl-computer.com). L'esperienza ha dimostrato che la maggior parte dei problemi può essere risolta con successo senza la necessità di inviarli. Il nostro competente team di assistenza sarà lieto di aiutarvi!
  2. Se è necessario un reso per un reclamo, vi preghiamo di compilare il modulo di reclamo in ogni sua parte e di inviarcelo
  3. Il nostro servizio clienti verificherà la vostra richiesta e, se necessario, DHL vi invierà un'etichetta di reso gratuita per il vostro reclamo all'indirizzo e-mail da voi indicato.
  4. Imballare il reso in modo sicuro per il trasporto. Idealmente, si prega di utilizzare l'imballaggio originale fornito da noi. Rimuovere eventuali etichette di spedizione più vecchie prima dell'invio.
    NOTA IMPORTANTE Assicurarsi che le schede grafiche siano adeguatamente fissate!
  5. Stampare l'etichetta di reso DHL che avete ricevuto e incollarla sul pacco.
    OR
    Mostrate il codice QR in una filiale, in un negozio di pacchi, in una Packstation (possibile senza registrazione) o al fattorino DHL e fate stampare l'etichetta di restituzione in loco. (In una Packstation senza stampante, l'etichetta verrà stampata dall'addetto alla consegna al momento del ritiro del pacco).
  6. Inviaci il tuo reclamo.
  7. Elaboreremo il suo reclamo nel più breve tempo possibile. Riceverete una notifica quando il reclamo sarà stato elaborato. La preghiamo di comprendere che non possiamo inviarle una conferma della ricezione del suo reclamo
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