Voici comment se déroule votre réclamation :

  1. Contactez notre équipe de service. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement & facilement, même sans envoi. (Tél : +49 511 / 76 900 100 ou e-mail : shop@csl-computer.com).
  2. Remplir complètement le formulaire de réclamation & l'envoyer
  3. Notre service clientèle examinera votre demande et, si nécessaire, DHL vous enverra une étiquette de retour gratuite pour votre réclamation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
  4. Emballer le retour de manière sûre pour le transport (tenir compte de la sécurité de la carte graphique. Nous recommandons d'utiliser des attaches-câbles. Regardez aussi notre vidéo à ce sujet.)
  5. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la ou utilisez le code QR dans une succursale DHL, un magasin de colis, une station d'emballage ou directement chez le livreur DHL
  6. Envoyer la réclamation. Retirez au préalable les anciennes étiquettes d'expédition
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Reklamtionsabalauf Schritt 1

Remplir & envoyer le formulaire de réclamation

Reklamtionsabalauf Schritt 2

L'étiquette de retour sera envoyée par e-mail

Reklamtionsabalauf Schritt 3

Emballer le retour de manière sûre pour le transport

Reklamtionsabalauf Schritt 4

Envoyer la réclamation

Formulaire de retour

Données de l'acheteur

Si vous avez déjà reçu un numéro de ticket de notre service clientèle, veuillez l'inscrire ici dans le champ correspondant. Vous trouverez votre numéro de ticket dans la ligne d'objet du mail si vous avez déjà échangé des courriels avec nous.

Adresse de livraison

Uniquement nécessaire en cas de modifications depuis la dernière commande. Veuillez également nous en informer par e-mail

Informations de connexion de l'ordinateur

Si l'ordinateur dont vous vous plaignez est verrouillé par un mot de passe utilisateur, veuillez l'indiquer :

Description de l'erreur

Raison du retour *

Veuillez indiquer le type de défaut *
(Choix multiple possible)

une erreur se produit *
(Choix multiple possible)

description détaillée de l'erreur

Please describe the circumstances as well as possible so that we can understand the problem. The more detailed your error description is, the more likely it is that we will be able to process your complaint quickly.

0 / 5000

Après avoir soumis ce formulaire, vous recevrez une confirmation ainsi que les données saisies par e-mail.

FAQ

Malgré un contrôle minutieux et des tests effectués avant la livraison, des erreurs peuvent survenir lors de la mise en service de votre PC. Cela est souvent dû à une mauvaise manipulation du produit pendant le transport. Il est toutefois possible de remédier soi-même à de nombreuses erreurs & problèmes en quelques gestes. Notre FAQ peut vous y aider!

  1. Vérifiez que le câble du moniteur est correctement branché. Pour les systèmes équipés de cartes graphiques dédiées, veuillez utiliser les sorties de la carte graphique et non les sorties graphiques de la carte mère.
  2. Vérifiez que la carte graphique est bien insérée dans le slot PCIe de la carte mère. Celle-ci peut se desserrer pendant le transport. Repoussez la carte graphique dans le slot PCIe en exerçant une légère pression.
  3. Si vous utilisez les sorties graphiques de la carte mère, n'utilisez pas de câbles adaptateurs
  4. Vérifiez que les modules de mémoire vive sont bien fixés dans les slots DIMM. Ceux-ci peuvent se desserrer pendant le transport. Le cas échéant, repoussez-les fermement dans le slot.
  1. Un système d'exploitation est-il installé ? Si vous avez acheté un système PC sans Windows, Windows n'est pas installé en usine. Veuillez installer un système d'exploitation de votre choix.
  2. Vous avez acheté un PC de mise à niveau? Nos PC de mise à niveau sont proposés sans SSD / HDD. Si vous n'avez pas commandé de SSD / HDD en option, aucun n'est préinstallé en usine. Installez votre propre SSD / HDD et installez votre système d'exploitation dessus.

Veuillez effectuer un dépannage sous Windows. Veuillez suivre ces instructions: Utiliser le dépannage de l'activation de Windows

Veuillez procéder à la réinstallation du système d'exploitation. Pour ce faire, veuillez suivre ces instructions: Réinstaller Windows

  1. Avez-vous acheté un système avec WLAN? Si ce n'est pas le cas, vous aurez besoin d'une carte WLAN supplémentaire ou d'une clé WLAN.
  2. Veuillez vérifier que vous avez bien monté les antennes WLAN fournies à l'arrière du système
  3. Veuillez utiliser les instructions pour résoudre les problèmes de connexion WLAN dans Windows : Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows
  1. Vérifiez si vous avez branché le récepteur USB/radio fourni (clé USB dongle) sur un port USB libre de votre système.
  2. Vérifiez que les piles de la souris et du clavier sont installées et chargées.
  3. La souris est-elle allumée ? Vous trouverez l'interrupteur ON/OFF sur le dessous de la souris.

Procédure de réclamation

  1. En cas de réclamation, veuillez d'abord vous adresser à notre équipe de service Tel: +49 511 / 76 900 100 1 ou e-mail : shop@csl-computer.com). L'expérience montre qu'une grande partie des problèmes rencontrés peuvent être résolus avec succès sans qu'un envoi soit nécessaire. Notre équipe de service compétente se fera un plaisir de vous aider !
  2. Si un retour est nécessaire en vue d'une réclamation, veuillez remplir intégralement le formulaire de réclamation et nous l'envoyer
  3. Notre service clientèle examinera votre demande et, si nécessaire, DHL vous enverra une étiquette de retour DHL gratuite pour votre réclamation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
  4. Emballez votre retour de manière sûre pour le transport. Idéalement, veuillez utiliser l'emballage d'origine que nous vous avons fourni. Retirez toutes les anciennes étiquettes d'expédition éventuelles avant l'envoi.
    NOTES IMPORTANTES Pensez à sécuriser suffisamment les éventuelles cartes graphiques !
  5. Imprimez l'étiquette de retour DHL que vous avez reçue et collez-la sur le colis
    OU
    Présentez le code QR dans une succursale, un magasin de colis, à une station d'emballage (possible sans enregistrement) ou à la personne chargée de la livraison DHL et faites imprimer l'étiquette de retour sur place. (Dans une station d'emballage sans imprimante, l'étiquette est imprimée ultérieurement par le livreur ou la livreuse lors de la collecte)
  6. Envoyez-nous votre réclamation
  7. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais. Vous recevrez une notification lorsque le traitement de la réclamation sera terminé. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas vous envoyer d'accusé de réception de votre réclamation
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