Voici comment se déroule votre réclamation:

  1. Contactez notre équipe de service. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement & facilement, même sans envoi. (Tél : +49 511 / 76 900 100 ou e-mail : shop@csl-computer.com).
  2. Remplir complètement le formulaire de réclamation & l'envoyer.
  3. Notre service clientèle examinera votre demande dans les plus brefs délais:
    1. Si vous avez commandé via DHL Standard/Express, vous recevrez immédiatement un lien vers une étiquette de retour gratuite de DHL, ainsi qu'un e-mail.
    2. Si votre livraison a été effectuée par DHL avec deux personnes, par transport de fret ou par enlèvement, notre service clientèle vous contactera dès que possible pour convenir d'un rendez-vous.
    3. Si la réclamation n'est pas couverte par la période de garantie, notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
  4. Emballez le retour de manière à ce qu'il puisse être transporté en toute sécurité (veillez à bien sécuriser la carte graphique. Nous vous recommandons d'utiliser des attaches câbles. Regardez également notre vidéo à ce sujet.)
  5. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la ou utilisez le code QR dans une succursale DHL, un magasin de colis, une station d'emballage ou directement chez le livreur DHL
  6. Envoyer la réclamation. Retirez au préalable les anciennes étiquettes d'expédition
    Plus d'informations >
Reklamtionsabalauf Schritt 1

Remplir & envoyer le formulaire de réclamation

Reklamtionsabalauf Schritt 2

L'étiquette de retour sera envoyée par e-mail

Reklamtionsabalauf Schritt 3

Emballer le retour de manière sûre pour le transport

Reklamtionsabalauf Schritt 4

Envoyer la réclamation

Formulaire de retour

Données de l'acheteur

Si vous avez déjà reçu un numéro de ticket de notre service clientèle, veuillez l'inscrire ici dans le champ correspondant. Vous trouverez votre numéro de ticket dans la ligne d'objet du mail si vous avez déjà échangé des courriels avec nous.

Pays

Adresse de livraison

Only required for changes since the last order.

Informations de connexion de l'ordinateur

Si l'ordinateur dont vous vous plaignez est verrouillé par un mot de passe utilisateur, veuillez l'indiquer :

Description de l'erreur

Raison du retour *

Veuillez indiquer le type de défaut *
(Choix multiple possible)

Une erreur se produit *
(Choix multiple possible)

Description détaillée de l'erreur

Veuillez décrire les circonstances aussi précisément que possible afin que nous puissions comprendre le problème. Plus votre description du défaut sera détaillée, plus le traitement de votre réclamation sera rapide.

0 / 5000

Vous pouvez également nous envoyer un lien vers une vidéo documentant le défaut, par exemple sur YouTube, Vimeo ou d'autres plateformes.

Après avoir soumis ce formulaire, vous recevrez une confirmation ainsi que les données saisies par e-mail.

FAQ

Malgré un contrôle minutieux et des tests effectués avant la livraison, des erreurs peuvent survenir lors de la mise en service de votre PC. Cela est souvent dû à une mauvaise manipulation du produit pendant le transport. Il est toutefois possible de remédier soi-même à de nombreuses erreurs & problèmes en quelques gestes. Notre FAQ peut vous y aider!

  1. Vérifiez que le câble du moniteur est correctement branché. Pour les systèmes équipés de cartes graphiques dédiées, veuillez utiliser les sorties de la carte graphique et non les sorties graphiques de la carte mère.
  2. Vérifiez que la carte graphique est bien insérée dans le slot PCIe de la carte mère. Celle-ci peut se desserrer pendant le transport. Repoussez la carte graphique dans le slot PCIe en exerçant une légère pression.
  3. Si vous utilisez les sorties graphiques de la carte mère, n'utilisez pas de câbles adaptateurs
  4. Vérifiez que les modules de mémoire vive sont bien fixés dans les slots DIMM. Ceux-ci peuvent se desserrer pendant le transport. Le cas échéant, repoussez-les fermement dans le slot.
  1. Un système d'exploitation est-il installé ? Si vous avez acheté un système PC sans Windows, Windows n'est pas installé en usine. Veuillez installer un système d'exploitation de votre choix.
  2. Vous avez acheté un PC de mise à niveau? Nos PC de mise à niveau sont proposés sans SSD / HDD. Si vous n'avez pas commandé de SSD / HDD en option, aucun n'est préinstallé en usine. Installez votre propre SSD / HDD et installez votre système d'exploitation dessus.

Veuillez effectuer un dépannage sous Windows. Veuillez suivre ces instructions: Utiliser le dépannage de l'activation de Windows

Veuillez procéder à la réinstallation du système d'exploitation. Pour ce faire, veuillez suivre ces instructions: Réinstaller Windows

  1. Avez-vous acheté un système avec WLAN? Si ce n'est pas le cas, vous aurez besoin d'une carte WLAN supplémentaire ou d'une clé WLAN.
  2. Veuillez vérifier que vous avez bien monté les antennes WLAN fournies à l'arrière du système
  3. Veuillez utiliser les instructions pour résoudre les problèmes de connexion WLAN dans Windows : Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows
  1. Vérifiez si vous avez branché le récepteur USB/radio fourni (clé USB dongle) sur un port USB libre de votre système.
  2. Vérifiez que les piles de la souris et du clavier sont installées et chargées.
  3. La souris est-elle allumée ? Vous trouverez l'interrupteur ON/OFF sur le dessous de la souris.
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