So läuft Ihre Reklamation:

  1. Melden Sie sich bei unserem Service-Team. Viele Probleme können auch ohne Einsendung schnell & unkompliziert gelöst werden. (Tel: +49 511 / 76 900 100 oder E-Mail: shop@csl-computer.com)
  2. Reklamationsformular vollständig ausfüllen & abschicken.
  3. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und DHL schickt bei Bedarf eine Mail mit Retouren-Label.
  4. Rücksendung transportsicher verpacken (Grafikkarten-Sicherung beachten. Wir empfehlen Kabelbinder zu nutzen. Schauen Sie sich dazu auch unser Video an.)
  5. Retouren-Label ausdrucken und aufkleben oder den QR-Code in einer DHL-Filiale, Paketshop, Packstation oder direkt beim DHL-Lieferanten nutzen.
  6. Reklamation abschicken. Entfernen Sie vorher ältere Versandlabel.
    Weitere Infos >
Reklamtionsabalauf Schritt 1

Reklamationsformular ausfüllen & abschicken

Reklamtionsabalauf Schritt 2

Retouren-Label wird per E-Mail zugesendet

Reklamtionsabalauf Schritt 3

Rücksendung transportsicher verpacken

Reklamtionsabalauf Schritt 4

Reklamation abschicken

Rücksendeformular

Käuferangaben

Falls Sie bereits eine Ticketnummer von unserem Kundenservice erhalten haben, tragen Sie diese bitte hier in das entsprechende Feld ein. Ihre Ticketnummer finden Sie bei vorangegangener E-Mail-Korrespondenz in der jeweiligen Betreffzeile der Mail.

Lieferadresse

Nur erforderlich bei Änderungen seit der letzten Bestellung. Bitte informieren Sie uns diesbezüglich auch per E-Mail.

Computer Anmeldeinformationen

Sollte der zu reklamierende Computer mit einem Benutzerkennwort gesperrt sein, geben Sie dies bitte an:

Fehlerbeschreibung

Grund der Rücksendung *

Bitte Art des Defekts angeben *
(Mehrfachauswahl möglich)

Fehler tritt auf *
(Mehrfachauswahl möglich)

Ausführliche Fehlerbeschreibung

Bitte beschreiben Sie die Umstände so gut wie möglich, damit wir das Problem nachvollziehen können. Je detaillierter Ihre Fehlerbeschreibung ist, desto eher lässt sich eine rasche Reklamationsabwicklung gewährleisten.

0 / 5000

Nach dem Absenden dieses Formulars erhalten Sie eine Bestätigung und Ihre eingegebenen Daten per E-Mail.

FAQ

Trotz sorgfältiger Prüfung und Testläufen vor der Lieferung, kann es zu Fehlern bei der Inbetriebnahme Ihres PCs kommen. Häufig liegt das an unsachgemäßer Behandlung der Ware auf dem Transportweg. Viele Fehler & Probleme lassen sich jedoch mit wenigen Handgriffen selbst beheben. Unsere FAQ können Ihnen dabei helfen!

  1. Überprüfen Sie, ob das Monitorkabel korrekt gesteckt ist. Bei Systemen mit dedizierten Grafikkarten, nutzen Sie bitte die Ausgänge der Grafikkarte, nicht die Grafik-Ausgänge des Mainboards.
  2. Überprüfen Sie, ob die Grafikkarte fest im PCIe-Slot des Mainboards steckt. Diese kann sich auf dem Transportweg lockern. Drücken Sie die Grafikkarte mit leichtem Druck zurück in den PCIe-Slot.
  3. Falls Sie die Grafik-Ausgänge des Mainboards nutzen, verwenden Sie keine Adapterkabel.
  4. Überprüfen Sie, ob die Arbeitsspeicher-Module fest in den DIMM-Slots sitzen. Diese können sich auf dem Transportweg lockern. Drücken Sie sie gegebenenfalls wieder fest in den Slot.
  1. Ist ein Betriebssystem installiert? Falls Sie ein PC-System ohne Windows gekauft haben, wird werkseitig keine Windows-Installation durchgeführt. Installieren Sie bitte ein Betriebssystem Ihrer Wahl.
  2. Haben Sie einen Aufrüst-PC gekauft? Unsere Aufrüst-PCs werden ohne SSD / HDD angeboten. Sollten Sie keine optionale SSD / HDD mitbestellt haben, wird werkseitig auch keine vormontiert. Bauen Sie eine eigene SSD / HDD ein und installieren Sie darauf Ihr Betriebssystem.

Bitte führen Sie eine Problembehandlung unter Windows aus. Folgen Sie bitte diesen Anweisungen: Verwenden der Windows-Aktivierungs-Problembehandlung

Bitte führen Sie eine Neuinstallation des Betriebssystems durch. Folgen Sie dafür bitte diesen Anweisungen: Erneutes Installieren von Windows

  1. Haben Sie ein System mit WLAN erworben? Falls nicht, benötigen Sie eine zusätzliche WLAN-Karte oder einen WLAN-Stick.
  2. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die mitgelieferten WLAN-Antennen an der Rückseite des Systems montiert haben.
  3. Nutzen Sie bitte die Anleitung zur Behebung von WLAN-Verbindungsproblemen in Windows: Beheben von WLAN-Verbindungsproblemen in Windows
  1. Überprüfen Sie, ob Sie den mitgelieferten USB/Funk-Empfänger (USB-Dongle) an einem freien USB-Port Ihres Systems eingesteckt haben.
  2. Überprüfen Sie, ob die Batterien in Maus und Tastatur eingesetzt und geladen sind.
  3. Ist die Maus eingeschaltet? Den AN/AUS-Schalter finden Sie an der Unterseite der Maus.

Reklamationsablauf

  1. Bitte wenden Sie sich im Reklamationsfall zunächst an unser Service-Team Tel: +49 511 / 76 900 100 1 oder E-Mail: shop@csl-computer.com). Erfahrungsgemäß kann ein Großteil der aufgetretenen Probleme erfolgreich behoben werden, ohne dass eine Einsendung notwendig wäre. Unser kompetentes Service-Team hilft Ihnen gerne weiter!
  2. Falls eine Rücksendung zwecks Reklamation notwendig ist, füllen Sie bitte das Reklamationsformular vollständig aus und schicken es ab.
  3. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und DHL sendet Ihnen im Bedarfsfall ein kostenfreies Retouren-Label für Ihre Reklamation an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
  4. Verpacken Sie Ihre Rücksendung transportsicher. Idealerweise nutzen Sie bitte die von uns mitgelieferte Originalverpackung. Entfernen Sie vor Absendung alle eventuell vorhandene ältere Versandlabel.
    WICHTIGER HINWEIS Denken Sie bitte an eine ausreichende Sicherung etwaiger Grafikkarten!
  5. Drucken Sie das erhaltene DHL Retouren-Label aus und kleben Sie es auf das Paket.
    ODER
    Zeigen Sie den QR-Code in einer Filiale, einem Paketshop, an einer Packstation (ohne Registrierung möglich) oder der DHL Zustellperson vor und lassen das Rücksendeetikett vor Ort drucken. (An einer Packstation ohne Drucker wird das Label bei der Abholung durch den Zusteller oder die Zustellerin nachträglich gedruckt.)
  6. Schicken Sie Ihre Reklamation an uns ab.
  7. Ihre Reklamation wird von uns schnellstmöglich bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Reklamationsbearbeitung abgeschlossen ist . Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Empfangsbestätigung Ihrer Reklamation zusenden können.
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