Así funciona su queja:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio. Muchos problemas pueden resolverse rápida y fácilmente, incluso sin enviar una consulta. (Nº Teléfono: +49 511 / 76 900 100 o e-mail: shop@csl-computer.com)
  2. Complete el formulario de reclamación en su totalidad y envíelo
  3. Nuestro servicio de atención al cliente comprobará su consulta y, en caso necesario, DHL le enviará una etiqueta de devolución gratuita para su reclamación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
  4. Empaquete la devolución de forma segura para su transporte (tenga en cuenta el dispositivo de sujeción de la tarjeta gráfica. Recomendamos utilizar bridas para cables. Eche también un vistazo a nuestro vídeo).
  5. Imprima la etiqueta de devolución y péguela o utilice el código QR en una sucursal de DHL, tienda de paquetería, Packstation o directamente en la empresa de entrega de DHL
  6. Envíe la reclamación. Retire previamente las etiquetas de envío antiguas.
    Más información >
Reklamtionsabalauf Schritt 1

Rellene y envíe el formulario de reclamación

Reklamtionsabalauf Schritt 2

La etiqueta de devolución se enviará por correo electrónico

Reklamtionsabalauf Schritt 3

Empaquete la devolución de forma segura para su transporte

Reklamtionsabalauf Schritt 4

Enviar reclamación

Formulario de devolución

Datos del comprador

Si ya ha recibido un número de ticket de nuestro servicio de atención al cliente, introdúzcalo aquí en el campo correspondiente. Encontrará su número de ticket en el asunto del correo electrónico en el caso de correspondencia electrónica previa.

Dirección de entrega

Sólo necesario para cambios desde el último pedido. Le rogamos que nos lo comunique también por correo electrónico

Credenciales de inicio de sesión del ordenador

Si el ordenador del que se queja está bloqueado con una contraseña de usuario, indíquelo:

Descripción del error

Motivo de la devolución *

Especifique el tipo de defecto *
(Opción múltiple posible)

Se produce un error *
(Opción múltiple posible)

Descripción detallada del error

Please describe the circumstances as well as possible so that we can understand the problem. Cuanto más detallada sea la descripción de su error, más probable será que podamos tramitar su reclamación rápidamente.

0 / 5000

Tras enviar este formulario, recibirá por correo electrónico una confirmación con los datos introducidos.

FAQ

A pesar de las cuidadosas inspecciones y pruebas realizadas antes de la entrega, es posible que se produzcan errores durante la puesta en marcha del PC. Esto suele deberse a una manipulación incorrecta de la mercancía durante el transporte. Sin embargo, muchos fallos y problemas pueden ser subsanados por usted mismo en unos sencillos pasos. Nuestras FAQ pueden ayudarle

  1. Compruebe que el cable del monitor está conectado correctamente. En los sistemas con tarjetas gráficas dedicadas, utilice las salidas de la tarjeta gráfica, no las salidas gráficas de la placa base
  2. Compruebe si la tarjeta gráfica está firmemente insertada en la ranura PCIe de la placa base. Puede aflojarse durante el transporte. Vuelva a introducir la tarjeta gráfica en la ranura PCIe ejerciendo una ligera presión
  3. Si utiliza las salidas gráficas de la placa base, no utilice cables adaptadores
  4. Compruebe si los módulos RAM están bien colocados en las ranuras DIMM. Pueden aflojarse durante el transporte. Si es necesario, presiónelos firmemente en la ranura
  1. ¿Está instalado un sistema operativo? Si ha adquirido un sistema PC sin Windows, Windows no viene instalado de fábrica. Por favor, instale un sistema operativo de su elección
  2. ¿Ha adquirido un PC de actualización? Nuestros PCs de actualización se ofrecen sin SSD / HDD. Si no ha pedido un SSD / HDD opcional, no vendrá preinstalado de fábrica. Instale su propio SSD / HDD e instale su sistema operativo en él

Please perform a troubleshooting under Windows. Por favor, siga estas instrucciones: Uso del solucionador de problemas de activación de Windows

Vuelva a instalar el sistema operativo. Siga estas instrucciones: Reinstalar Windows

  1. ¿Ha adquirido un sistema con WLAN? Si no es así, necesitará una tarjeta WLAN adicional o un lápiz de memoria WLAN
  2. Compruebe que ha montado las antenas WLAN suministradas en la parte posterior del sistema
  3. Utilice las instrucciones para solucionar problemas de conexión WLAN en Windows: Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows
  1. Compruebe si ha conectado el receptor USB/radio (dongle USB) suministrado a un puerto USB libre del sistema
  2. Compruebe que las pilas del ratón y del teclado están insertadas y cargadas
  3. ¿Está encendido el ratón? Encontrará el interruptor ON/OFF en la parte inferior del ratón

Procedimiento de reclamación

  1. Si tiene una queja, póngase en contacto primero con nuestro equipo de servicio técnico Tel: +49 511 / 76 900 100 1 o correo electrónico: shop@csl-computer.com). La experiencia ha demostrado que la mayoría de los problemas pueden solucionarse sin necesidad de enviarlos. Nuestro competente equipo de servicio estará encantado de ayudarle
  2. Si es necesaria una devolución con motivo de una reclamación, rellene el formulario de reclamación en su totalidad y envíenoslo
  3. Nuestro servicio de atención al cliente comprobará su consulta y, en caso necesario, DHL le enviará una etiqueta de devolución gratuita de DHL para su reclamación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
  4. Empaquete su devolución de forma segura para el transporte. Lo ideal es que utilice el embalaje original que le hemos proporcionado. Retire cualquier etiqueta de envío antigua antes de enviar.
    NOTA IMPORTANTE Asegúrese de que las tarjetas gráficas estén bien sujetas
  5. Imprima la etiqueta de devolución de DHL que ha recibido y péguela en el paquete
    O
    Muestre el código QR en una sucursal, una tienda de paquetería, en una Packstation (posible sin registro) o al repartidor de DHL y haga que impriman la etiqueta de devolución in situ. (En una Packstation sin impresora, la etiqueta la imprimirá el repartidor cuando se recoja el paquete)
  6. Envíenos su reclamación
  7. Tramitaremos su queja lo antes posible. Recibirá una notificación cuando la queja haya sido tramitada. Le informamos de que no podemos enviarle un acuse de recibo de su queja
Protección de datos Imprimir